Εξυπηρέτηση πελατών

Οι τρόποι πληρωμής που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για την αγορά προϊόντων από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι:

Αντικαταβολή (μόνο για την Ελλάδα)
Πιστωτική κάρτα (VISA, Mastercard, Diners)
Paypal
Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό

Αποστολή με courier, πληρωμή με Πιστωτική Κάρτα ή Paypal και Αντικαταβολή (ισχύει για την Ελλάδα): 1-2 εργάσιμες ημέρες (υπάρχει πιθανότητα καθυστερήσεων σε περιόδους αιχμής όπως Χριστούγεννα ή σε περιόδους διακοπών όπως 15 Αυγούστου). Δωρεάν μεταφορικά στην Ελλάδα για αγορές άνω των €100 και χρέωση €3 για αγορές κάτω των €100. Η χρέωση αντικαταβολής είναι €5. Για να δείτε την χρέωση, σε οποιαδήποτε άλλη χώρα, παρακαλώ προβείτε στο πρώτο στάδιο της αγοράς, συμπληρώστε την διεύθυνσή σας και αυτόματα θα σας εμφανιστεί το ποσό των εξόδων αποστολής.

Για την διανομή των αποστολών στην Ελλάδα δείτε περισσότερες πληροφορίες στον ισότοπο της εταιρίας ACS – acscourier.net

Για την διανομή των αποστολών στο εξωτερικό δείτε περισσότερες πληροφορίες στον ισότοπο της εταιρίας EΛTA – elta.gr

Άρνηση Παραλαβής

Σε περίπτωση που πελάτης κάνει άρνηση παραλαβής από 2 συνεχόμενες φορές και πάνω, χωρίς αιτιολογία, σε παραγγελίες που διενεργεί ο ίδιος στο ηλεκτρονικό κατάστημα theknls.com, η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην αποστείλει ξανά παραγγελία.

Δύσβατη Περιοχή

Σε περίπτωση δυσπρόσιτης περιοχής θα ενημερωθείτε για επιπλέον επιβάρυνση ή για παράδοση σε συνεργαζόμενο υποκατάστημα κούριερ.

Αν το υπέροχο προϊόν που παραλάβατε σας δεν σας ταιριάζει ή δεν λάβατε αυτό που ελπίζατε, έχετε φυσικά την επιλογή της επιστροφής. Για το λόγο αυτό, κάναμε τη διαδικασία επιστροφών τόσο εύκολη για σας. Τα βήματα είναι απλά και καθαρά:

Απλώς συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής που λάβατε με το δέμα σας, δίνοντάς μας τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε. Παρακαλούμε δώστε προσοχή στα πεδία της φόρμας έτσι ώστε να συμπληρωθούν όλα σωστά και ευανάγνωστα. Εάν χάσατε τη φόρμα και χρειάζεστε νέα, παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@theknls.com.

Όσον αφορά την επιστροφή σας, σας προσφέρουμε πολλές επιλογές που ταιριάζουν σε κάθε περίσταση. Πιο συγκεκριμένα οι επιλογές σας είναι:

100% πίστωση στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας μέσω προσωπικού κωδικού έκπτωσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον κωδικό στην επόμενη παραγγελία σας από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και το ποσό θα αφαιρεθεί αυτόματα.

Επιστροφή του ποσού κατόπιν της παραλαβής του από εμάς. Μπορείτε να το επιστρέψετε μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία που έγινε η αγορά του. Υποβάλετε αίτηση για πλήρη επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή θα γίνει με την ίδια μέθοδο που πληρώσατε. Αν πρόκειται για μέθοδο αντικαταβολή, θα λάβετε το ποσό μέσω τραπεζικής μεταφοράς, η οποία διαρκεί περίπου 1-3 ημέρες (ανάλογα με τη τράπεζα που έχετε) για να ολοκληρωθεί.

Ανταλλαγή με άλλο προϊόν. Εάν θέλετε να το αντικαταστήσετε με κάτι άλλο, τότε πρέπει να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων, έτσι ώστε το νέο προϊόν να παραμείνει διαθέσιμο αποκλειστικά για εσάς. Σε αυτή την περίπτωση, στείλτε μας email στο info@theknls.com.

Στη συνέχεια, συσκευάστε το προϊόν που παραλάβατε στο το αρχικό πακέτο (για οικολογικούς λογούς) και επιστρέψτε το σε διάστημα 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Μόλις το παραλάβουμε, θα σας στείλουμε ένα μήνυμα επιβεβαίωσης για να σας ενημερώσουμε. Μην ξεχάσετε να ελέγξετε το ανεπιθύμητο ταχυδρομείο σας, επειδή μερικές φορές τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας φτάνουν εκεί.

Βεβαιωθείτε ότι όλες οι αυθεντικές ετικέτες επισυνάπτονται, ότι το προϊόν είναι καθαρό, και τα συσκευάζεται μαζί με την αρχική απόδειξη αγοράς.

Όλα τα έξοδα ταχυδρομείου καλύπτονται από τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Για τους πελάτες της Ελλάδας η χρέωση επιστροφής είναι €5 αν χρησιμοποιείτε εταιρία ACS, με την οποία συνεργαζόμαστε. Σημειώνουμε ότι το κόστος αποστολής δεν περιλαμβάνεται στο ποσό επιστροφής.

Διεύθυνση:
The KNLs
Χρυσοστόμου Σμύρνης 72
16232 Βύρωνας
Ελλάδα

Ο χρόνος παράδοσης και το κόστος εξαρτάται από την περιοχή και επιλογή του τρόπου παράδοσης που θα επιλέξετε. Συμβουλευτείτε τις πληροφορίες αποστολών.

Για να δημιουργήσετε ένα λογαριασμό επιλέξτε “Σύνδεση στην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας και εισάγετε τα απαραίτητα στοιχεία. Μπορείτε να εγγραφείτε με τον ίδιο τρόπο κατά την διαδικασία πληρωμής.

Τα πλεονεκτήματα αφορούν τη δική σας εξυπηρέτηση καθώς μπορείτε μέσω του λογαριασμού σας να παρακολουθείτε την εξέλιξη της παραγγελίας σας, να επικοινωνείτε πιο εύκολα με την εξυπηρέτηση πελατών και να αποθηκεύετε τα στοιχεία σας (διεύθυνση, τιμολόγηση κλπ) για μελλοντική χρήση.

Η υπηρεσία έχει βελτιστοποιηθεί για τις τελευταίες εκδόσεις των ακόλουθων browsers: Google Chrome 23 και πάνω, Mozilla Firefox 16 και πάνω. Πρόσθετο λογισμικό δεν είναι απαραίτητο.

Μπορείτε να γραφτείτε στο Ενημερωτικό Δελτίο μας επιλέγοντας “newsletter” στο κάτω μέρος της αρχικής σελίδας.

Μπορείτε να διαγραφείτε από το ενημερωτικό δελτίο μας επιλέγοντας τον αντίστοιχο σύνδεσμο στο κάτω μέρος της σελίδας του κάθε ενημερωτικού δελτίου.

Αφού επιλέξετε “Ξέχασα τον κωδικό μου”, εισάγετε το e -mail που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή σας. Σε αυτό το e-mail θα σας στείλουμε ένα νέο προσωρινό κωδικό που μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε για την είσοδό σας στο site.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση των πελατών μας μέσω τηλεφώνου στο +30 xxxxxxx και στο e-mail: info@theknls.com

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πώς να ολοκληρώσετε σωστά τις αγορές σας μαζί μας θα βρείτε στον σχετικό οδηγό αγορών “Οδηγός Αγορών”.

Αν η παραγγελία σας καταχωρηθεί επιτυχώς, θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης στον λογαριασμό ταχυδρομείου που δηλώσατε κατά την διαδικασία της παραγγελίας σας.

Ναι, μπορείτε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσα στις επόμενες 15 ημέρες από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος και να επιστέψετε το προϊόν.

Η wishlist είναι η λίστα αγαπημένων όπου μπορείτε να αποθηκεύσετε προϊόντα για μελλοντική αγορά. Τα προϊόντα αυτά μπορούν να μετακινηθούν αργότερα στο καλάθι αγορών ή και αντίστροφα. Τα προϊόντα που αποθηκεύονται στη wishlist παραμένουν εκεί για 2 εβδομάδες, ανεξάρτητα από το είναι διαθέσιμα ή όχι.

Η χρέωση του τραπεζικού σας λογαριασμού γίνεται την στιγμή που καταχωρείται η παραγγελία σας.